Formateur/Formatrice

À PROPOS DE GROUPE FORGET

Le Groupe Forget, Audioprothésistes est le plus grand réseau en correction auditive avec plus de 90 cliniques au Québec. Au cœur de sa mission, le Groupe Forget place l’importance de redonner le plaisir d’entendre aux malentendants.

Nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel, plaçant le bien-être et la satisfaction de nos patients au cœur de nos préoccupations. Notre équipe de professionnels chevronnés accompagne, écoute, répond aux questions et examine les alternatives et procédures pour chaque patient, garantissant des soins de haute qualité.

Plus d’informations : https://www.legroupeforget.com/

Vous êtes reconnu(e) pour votre talent de communicateur(trice), votre capacité à motiver et votre esprit d’équipe ? Nous voulons vous rencontrer !

DÉCOUVREZ VOTRE PROCHAIN DÉFI

Votre mission consistera à assurer la formation initiale et continue des agents(es) administratifs(ves) dans les différentes cliniques de votre secteur afin de garantir un soutien optimal aux audioprothésistes et une expérience client exemplaire.

VOTRE CONTRIBUTION AU SEIN DE L’ÉQUIPE

Relevant de la directrice principale aux opérations et intégré(e) à l’équipe de la qualité intégrale, vous collaborerez étroitement avec les superviseurs des cliniques pour développer les processus et former sur place le personnel administratif.

Principales responsabilités :

• Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux besoins des agents(es) administratifs(ves).
• Évaluer les compétences acquises et assurer un suivi rigoureux.
• Collaborer régulièrement avec les superviseurs des opérations.
• Participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures opérationnelles standardisées (POS).
• Se tenir informé(e) des nouveautés, des mises à jour des outils et des fonctionnalités.
• Contribuer au déploiement des nouvelles versions du logiciel maison MedAudio en collaboration avec l’équipe TI.
• Participer aux audits internes en clinique : évaluation, rédaction de rapports et suivi des non-conformités.
• Agir comme personne-ressource pour les agents(es) administratifs(ves).
• Remplacer les agents(es) administratifs(ves) en clinique au besoin.
• Gérer diligemment les correspondances et les communications (poste, courriel, télécopie, mémos, etc.).

CRITÈRES DE SUCCÈS

• Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience minimale de 2 ans comme agent(e) de formation.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils de la suite Office (Outlook, Word et Excel);
• Une expérience dans le secteur privé des soins de santé est un atout.
• Permis de conduire valide (classe 5) et posséder un véhicule.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Solides compétences pédagogiques et communicationnelles.
• Aptitude à apprendre rapidement et à relever des défis dans un environnement en constante évolution.
• Talent pour motiver et accompagner les apprenants dans leur développement professionnel.
• Anglais : oral et écrit (un atout)

POURQUOI SE JOINDRE AU GROUPE FORGET

• Salaire compétitif basé sur l’expérience et les qualifications;
• Régime d’assurances collectives généreux, entièrement pris en charge par l’employeur;
• Horaire de travail stable de 8 h 30 à 17 h 00 du lundi au vendredi;
• Contribution financière pour le remboursement des frais liés à l’adhésion à un centre sportif.

*Le poste requiert une maîtrise bilingue du français et de l’anglais en raison des motifs suivants: 

• La localisation du poste dans une région où une part significative de la population s’exprime en anglais; 

• La nécessité pour le candidat retenu de communiquer efficacement avec la clientèle, que ce soit en personne ou au téléphone, et ce de façon quotidienne. Cela implique de fournir des instructions simples, de planifier des rendez-vous médicaux, de comprendre les interrogations des patients et d’y répondre ou de les orienter vers le professionnel approprié. Le candidat devra posséder un niveau avancé tant en production orale qu’en compréhension orale de l’anglais; 
• La capacité du candidat à lire et comprendre des communications écrites en anglais émanant tant de clients que de professionnels de la santé, et à y répondre également par écrit en anglais, et ce de façon quotidienne. Le candidat devra posséder un niveau intermédiaire tant en production écrite qu’en compréhension écrite de l’anglais.