Agent(e) centre d’appel – Pierrefonds/St-Laurent
Pierrefonds Temps plein
Le Groupe Forget, Audioprothésistes est le plus grand réseau en correction auditive avec plus de 90 cliniques au Québec. Au cœur de sa mission, le Groupe Forget place l’importance de redonner le plaisir d’entendre aux malentendants.
Nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel, plaçant le bien-être et la satisfaction de nos patients au cœur de nos préoccupations. Notre équipe de professionnels chevronnés accompagne, écoute, répond aux questions et examine les alternatives et procédures pour chaque patient, garantissant des soins de haute qualité.
Plus d’informations : https://www.legroupeforget.com/
DÉCOUVREZ VOTRE PROCHAIN DÉFI
Votre mission est d’être le premier point de contact des patients et de jouer un rôle clé dans leur accompagnement vers une meilleure santé auditive. Grâce à votre écoute attentive, votre professionnalisme et votre sens du service, vous établissez une relation de confiance avec chaque patient. Vous facilitez leur accès aux soins en assurant un suivi rigoureux, en répondant à leurs questions et en coordonnant efficacement leurs rendez-vous.
VOTRE CONTRIBUTION AU SEIN DE L’ÉQUIPE
Relance et suivi des patients
- Contacter les patients ayant exprimé un intérêt pour nos services à la suite d’activités de dépistage ou d’une demande d’information ;
- Assurer un suivi attentif pour maintenir leur engagement et les accompagner dans leur parcours auditif.
Gestion des rendez-vous
- Appeler les patients pour planifier, confirmer ou reprogrammer leurs rendez-vous de suivi ou de renouvellement d’aides auditives ;
- Optimiser la gestion des agendas des cliniques pour assurer une prise en charge rapide et efficace.
Service à la clientèle et assistance
- Répondre aux appels des cliniques et fournir aux patients des informations claires et adaptées à leurs besoins ;
- Écouter et répondre aux questions des patients avec empathie et bienveillance ;
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction en offrant un service personnalisé et attentionné.
Support administratif et coordination
- Documenter les interactions avec les patients dans le système informatique ;
- Assurer le suivi des dossiers et transmettre les informations aux équipes concernées ;
- Collaborer étroitement avec les cliniques pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
CRITÈRES DE SUCCÈS
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appel ;
- Diplôme d’études secondaires requis ;
- Clarté, écoute active, patience et empathie ;
- Connaissance de la gestion des dossiers médicaux électroniques.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités ;
- Aisance à atteindre et dépasser les attentes en matière de performance ;
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
POURQUOI SE JOINDRE AU GROUPE FORGET
- Salaire compétitif basé sur l’expérience et les qualifications;
- Régime d’assurances collectives généreux, entièrement pris en charge par l’employeur;
- Horaire de travail stable de 8 h 30 à 17 h 00 du lundi au vendredi; 37.5h par semaine ;
- Contribution financière pour le remboursement des frais liés à l’adhésion à un centre sportif ;
- Stationnement sur place gratuit.
*Le poste requiert une maîtrise bilingue du français et de l’anglais en raison des motifs suivants :
- La localisation du poste dans une région où une part significative de la population s’exprime en anglais;
- La nécessité pour le candidat retenu de communiquer efficacement avec la clientèle, que ce soit en personne ou au téléphone, et ce de façon quotidienne. Cela implique de fournir des instructions simples, de planifier des rendez-vous médicaux, de comprendre les interrogations des patients et d’y répondre ou de les orienter vers le professionnel approprié. Le candidat devra posséder un niveau avancé tant en production orale qu’en compréhension orale de l’anglais;
- La capacité du candidat à lire et comprendre des communications écrites en anglais émanant tant de clients que de professionnels de la santé, et à y répondre également par écrit en anglais, et ce de façon quotidienne. Le candidat devra posséder un niveau intermédiaire tant en production écrite qu’en compréhension écrite de l’anglais.